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市民心中的工行ETC ——工行臨沂分行ETC業務受到廣大市民和客戶的青睞

來源:魯南網 編輯:恩曉 發布時間:2019-08-08 16:30
        “工行臨沂分行ETC服務安裝太周到了,不僅服務好,而且安裝程序不復雜,隨安隨走,下載個微信小程序、工銀e生活、融e聯、融e行或者95588短信及人工外呼、智能機器人外呼、行內公眾號都行。”這是臨沂苗莊社區個體工商戶孟先生的一席話。
        據了解,自6月6日,工行臨沂分行積極響應總、省行黨委號召,及時召開ETC業務營銷動員會、分析會、調度會議,深入開展了ETC營銷服務活動,立足服務市民、服務客戶、誓做廣大市民最依賴的銀行,在為客戶免費安裝一臺OBU設備工行補貼180元的情況下,仍然不計得失的推動此項活動,受到廣大市民和客戶一致青睞。期間,所屬支行高度重視,廣泛發動,快速動員,充分利用班后和端午假期積極營銷,提前尋找客戶群,提供優質服務,以實際行動彰顯了工商銀行社會責任,受到廣大市民和駕駛員的信賴。
        一是廣泛宣傳,營造氣氛。該行各網點積極行動,搶抓先機,第一時間向全體員工傳達支行“關于從講政治,顧大局,不怕困難,勇于擔當”的高度必須完成省、市行下達的工作計劃,做好ETC營銷活動宣傳和動員。同時,制作精美宣傳折頁在網點顯著位置擺放;在宣傳標語電子屏上滾動播放免費辦理優惠活動;利用廳堂微沙龍向等待客戶宣傳ETC業務的便捷性和工行的辦理流程;利用在各縣區行政審批局駐點的優勢向財政單位客戶積極營銷;動員網點員工在客戶微信群以及朋友圈中廣泛宣傳,擴大工行ETC業務的知名度,為工行ETC業務活動的開展營造出良好的營銷氛圍。
        二是精準發力,高效服務。該行根據自身的業務特點和客源情況,量身打造精準營銷方案,將首批目標客戶群定位于代發工資客戶和親朋好友,將批量推廣和零散獲客相結合;派出專人對單位用戶集中批量辦理ETC業務,充分彰顯出工行辦理該業務快速方便的先天優勢,贏得了客戶的好評,利用口碑優勢取得以點帶面的營銷效果,為工行ETC業務快速占領市場奠定了良好的群眾基礎。蘭山支行各分管營銷的行長第一時間對接走訪關系單位,目前已實現對接的有山東高速信聯支付有限公司、遠通汽車超市、遠通星輝二手車掛牌中心、蘭田車管所檢測線、蘭田交警隊掛牌中心、臨沂市人社局。同時,要求各網點做好服務工作,上門開卡,提高業務辦理效率,提升客戶體驗。
        三是主動作為,先鋒青年。6月6下午,按照省行團委要求,及時成立了臨沂分行“青年先鋒隊第五季營銷團隊”,各支行團委、團總支書記在所在支行行長、分管行長、銀行卡專業負責人的大力支持下,迅速行動,主動放棄端午節假期開展營銷活動,市中、蘭山、羅莊、城西、河東、沂水、沂南、沂蒙、平邑、蒙陰、蘭陵、經開等支行青年營銷團隊深入高考點、汽車修理廠、汽車年審、汽車銷售點、旅游點和市區、縣域各大停車場開展營銷活動。頂酷暑、放休假,比奉獻、談營銷,以實際行動樹立沂蒙工行青年員工風采,僅端午節、建黨節期間,青年先鋒隊就營銷ETC(OBU)15000多臺。
        目前,該行一個大公關、大服務、大營銷、勇于擔當,主動作為,堅決完成ETC業務營銷計劃的工作熱情和勞動氛圍正在全行員工中展開。
 作者:梁克水
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